Protección del inquilino
Desde encontrar un alojamiento hasta mudarte, RoomsMallorca se asegura de que tengas la tranquilidad que mereces.
Mudarse sin estrés
Si el anunciante cancela en el último minuto o retrasa tu mudanza, nosotros te respaldamos. Recibirás ayuda para encontrar otro alojamiento o una habitación de hotel temporal.
Cómo protegemos contra las cancelaciones de última hora
Si todo va bien con tu reserva, no tienes más que disfrutar de una estancia feliz en tu nuevo hogar.
Pero a veces las cosas no van como deberían. Por lo general, pedimos a los inquilinos y a los anunciantes que solucionen las cosas directamente siempre que sea posible. Pero sabemos que eso no siempre ocurre.
Es por eso que todas las reservas incluyen la Protección del inquilino.
Si experimentas alguno de estos problemas y el anunciante no puede solucionarlo, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Nuestro equipo de Trust & Safety te brindará asistencia personal y de alta prioridad para ayudarte a resolver el problema.
El anunciante cancela tu reserva
Si el anunciante cancela tu reserva y no puede ofrecerte otro alojamiento, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda. Te ayudaremos a encontrar un alojamiento similar a un precio comparable.
Si prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).
Cancelación de última hora por el anunciante (dentro de los 30 días antes de la entrada)
Supongamos que el anunciante cancela tu reserva con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada programada. Si eso sucede, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Si el anunciante no puede ofrecerte otro alojamiento, te ayudaremos a encontrar rápidamente un alojamiento similar a un precio comparable.
Si no podemos encontrar un alojamiento similar a tiempo y no puedes encontrar uno por ningún otro medio, te ofreceremos una estancia de hotel de hasta 14 noches. Seguiremos trabajando para encontrarte un hogar nuevo y mejor al que puedas mudarte.
Si no hay un alojamiento similar disponible y prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).
No puedes hacer la mudanza a causa del anunciante
Supongamos que no puedes acceder a tu nuevo hogar en la fecha de entrada por problemas causados por el anunciante. Por ejemplo, no se puede localizar al anunciante, el alojamiento no está disponible para la mudanza, etc. Si esto sucede, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Recibirás una estancia temporal en un hotel (hasta 14 noches) hasta que se contacte con el anunciante y confirme que puede resolver el problema que ha retrasado tu entrada.
Si el anunciante no puede resolver el problema, no puede ofrecerte otro alojamiento o no responde en absoluto, te ayudaremos a encontrar una alternativa adecuada.
Si no hay un alojamiento similar disponible y prefieres no volver a reservar, te reembolsaremos el importe total (incluida la tarifa de la Protección del inquilino).
Asistencia rápida
Si algo sale mal con tu reserva, podemos ayudarte a solucionarlo. Nuestro equipo de Trust & Safety es conocido por su rapidez de respuesta y pronta resolución.
Consulta nuestra información de contacto
Reembolso fácil
Enviamos tu primer pago de alquiler al anunciante 2 días después de tu mudanza. Entra en la propiedad y echa un vistazo para ver si todo está en orden. Si el alojamiento no coincide con la descripción, avísanos en un plazo de 48 horas. Recibirás un reembolso completo si se cumplen los requisitos.
Pagos más seguros
La protección del inquilino cubre todos los pagos realizados a través de RoomsMallorca antes de tu entrada. Si algo no está bien una vez hecha la reserva, guardaremos tu dinero, investigaremos y nos ocuparemos de todo.
Sistema de pago seguro para los inquilinos
En cuanto llegues a un acuerdo con un anunciante y te acepten como inquilino, podrás iniciar el procedimiento de pago seguro.
Algunas de las ventajas de utilizar nuestro sistema de pago son:
Tranquilidad: RoomsMallorca ofrece muchas garantías para protegerte de las estafas. Si pagas fuera de RoomsMallorca.com, te expones a riesgos de fraude, como las estafas con las transferencias de dinero.
Pago seguro: RoomsMallorca mantiene tu dinero seguro hasta 48 horas después de la fecha de mudanza (la registrada en la plataforma).
Reserva en línea: Reserva tu próxima casa antes de llegar a tu nueva ciudad. Ahorrarás el coste de unas semanas de hotel, citas con agencias, visitas y trámites administrativos. ¡Tan solo tienes que deshacer la maleta en una habitación amueblada!
Una garantía de que la habitación será como se describe en el anuncio: Cuando te mudes a tu habitación, tienes 48 horas para revisarla y notificar a RoomsMallorca si hay algún problema. Si la habitación o las condiciones de alquiler no son las indicadas en el anuncio:
Si has pagado una tarifa de Protección del inquilino, te reintegraremos el primer mes de alquiler y la tarifa.
Si has pagado una suscripción, te devolveremos el primer mes de alquiler. La tarifa de suscripción no es reembolsable.
Obtén tu nueva dirección con varios meses de antelación: Al ir de intercambio al extranjero, algunas universidades pueden pedirte que ya tengas una dirección para validar tu admisión. También es posible que necesites una dirección para obtener el visado si vienes de un país que no pertenece a la Unión Europea.
¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes más preguntas!
Control de estafas permanente
Nuestro sistema de protección contra estafas basado en IA detecta y elimina los anuncios de estafas minutos después de su creación. Si se denuncia a un anunciante como fraudulento, se le inhabilita inmediatamente.
¿Cómo puedo asegurarme de que un anuncio es real y protegerme frente a los estafadores?
La seguridad de nuestros usuarios es nuestra mayor preocupación. Realizamos comprobaciones de seguridad de nuestros usuarios y sus anuncios a través de recursos en línea y de verificación telefónica para asegurarnos de que el anunciante es legítimo. Si sigues sospechando del anuncio (demasiado barato para la zona, fotos poco realistas para el precio del alquiler), puedes reportar al usuario.
Para reportar a un usuario, sigue estos pasos:
Accede al anuncio.
Haz clic en la foto de perfil del anunciante.
Haz clic en «Reportar a este usuario» debajo de la foto de perfil del anunciante.
Indícanos por qué denuncias a este usuario.
En el improbable caso de que no sea veraz, nuestro sistema de pago seguro garantiza que los estafadores nunca cobren: retenemos de forma segura tu pago del primer mes de alquiler hasta 48 horas después de que te hayas mudado, lo que te da tiempo a inspeccionar el lugar y asegurarte de que coincide con el perfil del anuncio. Asegúrate de no realizar nunca pagos fuera de la plataforma para protegerte frente a los estafadores.
Si tienes alguna duda, ¡pregúntanos!
Estás en buenas manos
Todas las reservas incluyen la protección del inquilino. Te garantizamos una entrada agradable y sin contratiempos o te devolvemos el dinero. Nunca te quedarás tirado sin hogar en una nueva ciudad.
